Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di recesso
In conformità a quanto previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il consumatore ha il diritto di annullare il contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire alcuna giustificazione, ad eccezione dei casi esclusi dalla normativa vigente.
Fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge, Fairwellhome mette inoltre a disposizione dei propri clienti una politica commerciale aggiuntiva che permette di richiedere il reso entro 45 giorni dalla consegna del prodotto, purché siano rispettate le condizioni stabilite nella presente Politica.
2. Requisiti per effettuare un reso o una sostituzione
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto o la sua sostituzione nelle seguenti circostanze:
- il prodotto presenta difetti di produzione o problemi relativi alla qualità;
- il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato;
- il cliente intende esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla legge;
- il cliente desidera usufruire del periodo di reso commerciale di 45 giorni previsto dalla presente Politica.
Salvo quanto diversamente stabilito dalla normativa applicabile, il prodotto restituito dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, con eventuali accessori inclusi e, ove possibile, con la confezione originale.
3. Procedura per richiedere un reso
Per inoltrare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro Servizio Clienti fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente che ha effettuato l'acquisto;
- indirizzo email utilizzato durante la procedura di acquisto.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia danneggiato o presenti difetti, eventuali fotografie o documentazione aggiuntiva possono facilitare la valutazione della richiesta, ma non rappresentano un requisito obbligatorio per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
Dopo l'approvazione della richiesta, il cliente riceverà tutte le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
La spedizione del prodotto dovrà essere effettuata esclusivamente all'indirizzo di reso comunicato dal nostro Servizio Clienti.
4. Sostituzione del prodotto
Qualora venga verificato un difetto di conformità del prodotto oppure un errore nella spedizione, Fairwellhome procederà, in conformità alla normativa applicabile, alla sostituzione dell'articolo oppure potrà proporre una soluzione alternativa concordata con il cliente.
Nel caso venga autorizzata una sostituzione, il nuovo prodotto sarà inviato nel più breve tempo possibile dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà effettuato senza ritardi ingiustificati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del circuito di pagamento utilizzato.
6. Costi di restituzione
Le spese relative alla restituzione saranno sostenute da Fairwellhome nei seguenti casi:
- il prodotto presenta un difetto di conformità;
- il prodotto è stato ricevuto danneggiato;
- il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato.
Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso o richieda un reso per motivazioni non attribuibili a Fairwellhome, i costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diverse condizioni specificate sul sito o concordate con il nostro Servizio Clienti.
7. Responsabilità del cliente e limitazioni
Il cliente è tenuto a custodire il prodotto con adeguata attenzione fino al momento della restituzione.
Fairwellhome non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata elaborazione o difficoltà nella gestione del reso derivanti da dati errati forniti dal cliente, mancata consegna del pacco da parte del corriere o altre circostanze indipendenti dalla propria responsabilità.
In ogni caso, rimangono pienamente validi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione o richiesta relativa a resi, sostituzioni o procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo
1300 S Eliot St, Denver, CO 80219, United States
Telefono
+1 303 935 7279
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00 secondo l'orario dell'Europa Centrale.