Politica di Reso e Cambio

1. Periodo valido per resi e sostituzioni

Fairwellhome (di seguito denominata “noi”) offre la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

La richiesta deve essere inviata entro il periodo indicato, fornendo le informazioni necessarie per consentire una corretta verifica della situazione.

2. Condizioni per richiedere un reso o una sostituzione

Puoi richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Problemi relativi all’aspetto del prodotto

Se il prodotto presenta difetti visibili sull’aspetto esterno, come danni, graffi evidenti o altre anomalie riscontrabili al momento della ricezione.

Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo o la qualità prevista.

Odori anomali, differenze di colore rilevanti o altri problemi evidenti

Se il prodotto presenta un odore insolito, una differenza di colore significativa rispetto alla descrizione disponibile o altre condizioni non conformi.

Prodotto non corrispondente all’ordine effettuato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato, inclusi modello, caratteristiche o quantità.

Richiesta di reso senza motivazione specifica

È possibile richiedere un reso anche senza una motivazione specifica entro il periodo previsto. In questo caso, le eventuali spese di restituzione saranno a carico del cliente secondo le condizioni indicate nella sezione relativa ai costi.

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:

Contattaci tramite posta elettronica o telefono per presentare la richiesta di reso. Ti chiediamo di fornire il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e materiali di supporto come fotografie o video del prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con l’indirizzo per la restituzione:

1300 S Eliot St, Denver, CO, 80219, United States

Dovrai inviare il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere che venga ricevuto da noi.

All’interno di ogni pacco è presente un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni del prodotto corrispondano alla situazione indicata nella richiesta.

Se la verifica viene completata con esito positivo, procederemo immediatamente alla richiesta di rimborso.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, segui la procedura indicata di seguito:

Contattaci tramite posta elettronica o telefono e comunica la richiesta di sostituzione, fornendo il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video relativi al problema riscontrato.
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta. Dopo l’approvazione, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con l’indirizzo di restituzione:

1300 S Eliot St, Denver, CO, 80219, United States

Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione del prodotto restituito.
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica delle condizioni dello stesso.

Se la verifica conferma il problema segnalato, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto verso il tuo indirizzo entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consulta la Politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempistiche di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente accreditato entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di verificare la situazione.

6. Regole relative alle spese di restituzione

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

Il prodotto presenta problemi estetici verificabili.

Il prodotto presenta difetti di qualità.

Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o altri problemi evidenti.

Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato.

Per le richieste di reso o sostituzione senza una motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ti consigliamo di conservare il prodotto nelle condizioni originali fino al completamento della verifica relativa alla richiesta.

Le informazioni fornite durante la procedura di reso o sostituzione devono essere accurate e complete, così da permetterci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile.

Non siamo responsabili di eventuali ritardi causati da informazioni errate fornite dal cliente, mancata consegna del pacco restituito o altre circostanze indipendenti dal nostro controllo.