Politica di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Fairwellhome (di seguito denominata “noi”) fornisce servizi di vendita online attraverso il proprio sito web, consentendo agli utenti di consultare i prodotti disponibili, effettuare ordini e ricevere assistenza relativa agli acquisti effettuati.

La presente Politica di servizio definisce le condizioni generali applicabili all’utilizzo del nostro sito, alla gestione degli ordini, ai servizi di assistenza e alle relative procedure.

Utilizzando il nostro sito o effettuando un ordine, l’utente accetta le condizioni descritte nella presente politica.

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Gli utenti sono responsabili della correttezza delle informazioni fornite durante la registrazione, l’acquisto o qualsiasi altra interazione con il sito.

È responsabilità dell’utente mantenere aggiornati i propri dati personali e verificare che le informazioni inserite siano complete e corrette.

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sui servizi disponibili. Tuttavia, possono verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o altre circostanze non prevedibili.

3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti disponibili sul sito, incluse caratteristiche, immagini e informazioni utili per supportare la scelta dell’acquisto.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alla situazione del magazzino e agli aggiornamenti delle informazioni relative agli articoli.

I prezzi visualizzati sul sito rappresentano gli importi applicabili al momento dell’ordine. Eventuali informazioni relative ai costi applicabili vengono mostrate prima della conferma finale dell’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Dopo aver completato un ordine, riceverai una conferma contenente le informazioni principali dell’acquisto.

Gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento. Ti invitiamo a verificare attentamente i dati inseriti prima della conclusione dell’ordine, inclusi gli articoli selezionati e le informazioni di consegna.

I pagamenti vengono gestiti attraverso i metodi disponibili durante la procedura di acquisto.

5. Politica di spedizione

La consegna viene effettuata secondo le modalità indicate nella nostra Politica di spedizione.

Il tempo di preparazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Per informazioni complete relative alle aree di consegna, ai tempi stimati e alle modalità di spedizione, consulta la nostra Politica di spedizione.

6. Politica di cancellazione dell’ordine

Gli ordini possono essere cancellati se la richiesta viene effettuata entro 48 ore dall’acquisto e prima della spedizione.

Per gli ordini già spediti o per le richieste effettuate oltre il periodo previsto, sarà necessario seguire la procedura di reso secondo le condizioni applicabili.

Per conoscere tutti i dettagli relativi alle condizioni e alla procedura di cancellazione, consulta la nostra Politica di cancellazione dell’ordine.

7. Politica di reso e sostituzione

Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 45 giorni dalla ricezione dell’ordine, rispettando le condizioni previste.

La procedura richiede la comunicazione dei dati dell’ordine e delle informazioni necessarie per consentire la verifica della richiesta.

Per maggiori informazioni sulle condizioni, sui passaggi da seguire e sui tempi di gestione, consulta la nostra Politica di reso e sostituzione.

8. Politica di rimborso

Procedura di rimborso

Dopo la verifica della richiesta approvata, procederemo alla gestione del rimborso secondo le condizioni applicabili.

Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento originale, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempistiche di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente accreditato entro 1 a 3 giorni lavorativi.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per consentire una verifica della situazione.

9. Controversie e legge applicabile

Ci impegniamo a gestire le relazioni con gli utenti in conformità con le disposizioni applicabili in Italia, inclusa la normativa relativa alla protezione dei dati personali secondo il GDPR.

In caso di controversie, incoraggiamo gli utenti a contattarci direttamente per cercare una soluzione attraverso un dialogo costruttivo.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica quando necessario e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.

10. Privacy e protezione dei dati

La protezione dei dati personali degli utenti è una nostra priorità.

Le informazioni raccolte durante la navigazione, la creazione degli ordini o le richieste di assistenza vengono trattate in modo responsabile e utilizzate esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione dei servizi offerti.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, materiali informativi e altri contenuti disponibili, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti presenti sul sito non è consentito.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e servizi affidabili.

Non siamo responsabili per eventuali ritardi, interruzioni o problemi derivanti da circostanze indipendenti dal nostro controllo, inclusi eventi esterni che possano influire sulla disponibilità del sito o sui tempi di consegna.

Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo corretto del sito e delle informazioni fornite durante le procedure di acquisto.

13. Modifiche alla presente Politica di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di servizio quando necessario per migliorare i servizi offerti o adeguarla alle esigenze operative.

Eventuali modifiche rilevanti saranno rese disponibili sul sito attraverso la pubblicazione della versione aggiornata della politica.